Chère cliente, cher client,

Chez Agatha Soldes Boutique, nous portons la même attention à la finition de nos boucles d’oreilles puces et à la souplesse de nos bracelets mailles qu’à votre satisfaction. Nous comprenons que parfois, un bijou peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et échanges aussi claire et harmonieuse que nos collections.

Notre engagement : un processus simple et transparent, respectueux de votre expérience, pour que vous puissiez acheter en toute sérénité, depuis Montpellier jusqu’à chez vous.

Délais et Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes et emballages protecteurs intacts (écrin, pochette de protection).
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure le bon de livraison ou la facture originale.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Par souci d’hygiène et de préservation de la qualité exclusive de nos créations, les boucles d’oreilles de type « clips » (Boucles d’oreilles clips) ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Cette exception s’applique en raison de la nature intime du produit. Tous les autres articles, tels que nos bagues ajustables, colliers ras du cou, bracelets cordons ou chaînes d’extension, sont éligibles sous les conditions générales.

Procédure Détaillée en 4 Étapes

Étape 1 : Nous Contacter pour une Autorisation

Avant de nous renvoyer un article, il est impératif de nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

  • Email : Envoyez votre demande à [email protected].
  • Sujet : « Demande de retour – [Votre numéro de commande] ».
  • Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour plus de rapidité et de clarté.

Étape 2 : Emballer soigneusement le Colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine, protégé dans son écrin ou sa pochette. Insérez le bon de livraison/facture et le formulaire de retour (si fourni par email). Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé.

Étape 3 : Expédier le Colis

Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante :

Agatha Soldes Boutique – Service Retours
34 Avenue du Petit Bard
Montpellier, FR 57446

Nous recommandons l’envoi avec un service offrant un suivi et une assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Le remboursement de ces frais sera alors effectué.

Étape 4 : Traitement et Conclusion

Dès réception et inspection de l’article (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons par email de la validation de votre retour. Le processus suivant sera alors engagé :

  • Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original.
  • Pour un échange : Nous préparerons l’envoi du nouvel article de votre choix (sous réserve de disponibilité).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour – [Indiquez votre numéro de commande] Chère équipe Agatha Soldes Boutique, Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande]. – Nom et prénom : [Vos nom et prénom] – Email associé à la commande : [Votre adresse email] – Article(s) concerné(s) : [Ex : Bague fine « Élégance », Taille M] – Numéro du produit / Référence : [Si connu] – Raison du retour : [Ex : Taille incorrecte, Changement d’avis] – Souhait : [Remboursement / Échange contre : (précisez l’article et la taille si applicable)] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec tous ses accessoires et emballages. Bien cordialement, [Votre nom]

Remboursements : Délais et Modalités

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Modalité : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le délai d’affichage du crédit sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si l’intégralité d’une commande est retournée (hors frais de retour sauf erreur de notre part).

Échanges

Pour un échange, nous vous invitons à indiquer clairement le nouvel article souhaité dans votre demande (voir modèle). Nous vérifierons sa disponibilité. Les frais de port pour le nouvel envoi seront à notre charge. Le délai de livraison correspondra à celui indiqué sur notre site (standard ou gratuit).

Notre Service Client est à Votre Écoute

Pour toute question relative à cette politique ou à votre retour en cours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : Agatha Soldes Boutique, 34 Avenue du Petit Bard, Montpellier, FR 57446

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, avec la même délicatesse que celle que nous mettons à concevoir chaque bracelet souple ou collier ras du cou.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique occasionnellement. La version en vigueur est toujours celle publiée sur agatha-boutique.com.

Merci de faire partie de l’univers Agatha Soldes Boutique.
Avec toute notre attention,
L’équipe Agatha Soldes Boutique
Depuis Montpellier, pour le monde.