Expédition & retours

Chère cliente, cher client,

Chez Agatha Soldes Boutique, nous portons la même attention à la transparence de nos services qu’à la finition de nos boucles d’oreilles puces ou à la souplesse de nos bracelets mailles. Nous souhaitons que votre expérience d’achat, de la commande à la réception, et même au retour si nécessaire, soit aussi harmonieuse et sereine que le design de nos collections.

Cette politique détaille nos engagements en matière de livraison et notre processus de retours & échanges, conçu pour être simple et respectueux de votre temps.

Livraison : Des bijoux jusqu’à chez vous

Nous expédions nos créations dans le monde entier (à l’exception de certaines zones géographiques éloignées en Asie et ailleurs). Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier à Montpellier.

Traitement de la commande

Votre commande est traitée et préparée sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et délais d’expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour vous apporter flexibilité et confort :

• Livraison Standard (12.95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre atelier.

Retours & Échanges : Une politique claire et harmonieuse

Nous comprenons qu’un bijou puisse parfois ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours a été conçue pour être simple et équitable.

Délais et conditions générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes et emballages protecteurs intacts (écrin, pochette).
• Preuve d’achat : Le bon de livraison ou la facture originale doit impérativement être inclus dans le colis de retour.

Procédure détaillée en 4 étapes

Étape 1 : Contact et autorisation préalable

Avant tout renvoi, il est impératif de nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

• Envoyez votre demande à [email protected].
• Objet : « Demande de retour – [Votre numéro de commande] ».
• Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour plus d’efficacité.

Étape 2 : Emballage soigneux du colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine, protégé dans son écrin ou sa pochette. Insérez-y le bon de livraison/facture et le formulaire de retour (si fourni). Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé.

Étape 3 : Expédition du colis de retour

Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante :

Agatha Soldes Boutique – Service Retours
34 Avenue du Petit Bard
Montpellier, FR 57446

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service offrant un suivi et une assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux (ils vous seront alors remboursés).

Étape 4 : Traitement et conclusion

Dès réception et inspection de l’article (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.

• Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement original.
• Pour un échange : Nous préparerons l’envoi du nouvel article de votre choix (sous réserve de disponibilité).

Modèle de demande de retour/échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email :

Remboursements : Délais et modalités

• Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Modalité : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le délai d’affichage définitif sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si l’intégralité d’une commande est retournée (les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour un échange, indiquez clairement le nouvel article souhaité dans votre demande. Nous vérifierons sa disponibilité. Les frais de port pour le nouvel envoi seront à notre charge. Le délai de livraison correspondra à celui de l’option choisie (Standard ou Gratuite).